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# トラブルシューティング

## :sos: アップグレードをしたのに、AI機能やプロジェクト追加ができません。反映されていないようです。

本体を起動し、上部の\
**メニュー→アカウント更新**\
をクリックしてください。

アップグレードが即座に反映されます。

## :sos: プロジェクトの操作中や、参加処理でエラーが生じます【特にMacでDropboxを利用している場合】

DropboxのSmartSync機能など、データがクラウドに置かれる機能をお使いの場合に、不具合が生じることががあります。 **この現象は、2022年3月または4月頃より、MacのDropboxで多く確認されています。** （MacまたはDropbox側でなんらかの仕様変更等があった可能性もあります）

条件に当てはまる場合、下記の操作（ローカルへのデータ同期実施）により解消できることが多いです。

**手順1** [この記事](https://help.dropbox.com/ja-jp/installs-integrations/sync-uploads/smart-sync)を参考に、対象のフォルダについて、ローカルへの同期操作をおこなってください。（フォルダ右クリック→スマートシンク→ローカル）

**手順2** 同期が完了するまで少しお待ちください。

**手順3** プロジェクトの表示や参加処理等をお試し下さい。

## :sos: これまで普通に動いていたのに、急に動かなくなりました

これまで一定期間正常に動作していたのに突然動かなくなる場合は、**一時的な不具合またはアンチウイルスソフトが影響している可能性が高いです。** 下記の対処で復旧するケースが多いです。

これまでアンチウイルスソフトに影響されていなくても、弁護革命がバージョンアップした際にアンチウイルスソフトが反応するようになり、動作に不具合が起きるケースもあります。<br>

### 対処法1：PCの再起動

PCの再起動をおこなうことで、弁護革命の状態がリセットされます。これだけで復旧するケースが見られます。

### 対処法2：弁護革命の再インストール

PCの再起動で復旧しない場合、**弁護革命をアンインストールして、再度インストールすることでほとんどの場合には復旧します。**

{% hint style="info" %}
弁護革命をアンインストールしても、プロジェクトのデータは一切削除されません。「参加」を改めておこなうことでデータが元に戻ります（プロジェクト参加）。
{% endhint %}

**【Win】**\
下記のアンインストーラーをダウンロードして実行してください。

[アンインストーラー(win)](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/launcher/BengokakumeiUninstaller.exe)

\
アンインストールが完了したら、再びインストールを実行します。

[インストーラー（兼ランチャー）をダウンロードする(win)](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/launcher/Bengokakumei2.0Launcher.exe)\
\
\&#xNAN;**【Mac】**\
**手順1（データフォルダの削除）**\
下記のZipファイルをダウンロードして実行して下さい。

[アンインストーラー](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/launcher/mac/BengoKakumeiUninstaller.zip)

**手順2（「アプリケーション」フォルダ内のプログラムの削除）**\
アプリケーションフォルダにある`BengoKakumei.app`を手動で削除をお願いします。

[インストーラーをダウンロードする(mac)](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/installer/mac/BengoKakumei.pkg)

参考：[アンインストール方法](/guide/any/qa.md#aninsutruhadonoyounisurebayoidesuka)

\
この方法でも復旧しない場合にはサポートにお問い合わせください。 `support@bengo-kakumei.jp`

### 対処法3：アンチウイルスソフトの除外設定をおこなう

アンチウイルスソフトが影響している場合もあります。 特に、\
・インストールから間もない時期に正常動作しなくなった場合\
・バージョンアップ直後に正常に動作しなくなった場合\
は、アンチウイルスソフトの影響が考えられます。

お使いのアンチウイルスソフトのコマンドで、**「動作を一時停止する」**&#x3068;いう意味のものを実行してみてください。\
**これにより弁護革命が正常動作するようになった場合は、アンチウイルスソフトの影響がある**と考えられます。

お使いのアンチウイルスソフトで、下記のファイルを対象に「信頼する」「許可する」「検査対象から除外する」といった意味の設定をおこなってください。

【Winの対象ファイル】\
デスクトップなどにおかれた `Bengokakumei2.0Launcher.exe`

【Macの対象ファイル】\
アプリケーションフォルダにある `BengoKakumei.app`

下記に参考情報があります。

{% content-ref url="/pages/-MX6KzSjj-CpPdu8L3QQ" %}
[アンチウイルスソフトに動作を止められないようにする](/guide/articles/anti-virus.md)
{% endcontent-ref %}

#### 広告ブロッカーを確認する

広告ブロッカーに動作を妨げられることもあります。\
たとえば`Adblock`といったソフトウェア（プラグイン）などです。\
ホワイトリスト設定で `http://localhost:48000/` を登録するようにしてください。\
サポートチャットが広告ブロッカーに停止されるケースもあります。

{% hint style="info" %}
**「久しぶりに起動した」場合に起動エラーが起きるケースがあります**\
弁護革命を長期間起動しなかった場合に、上記のような不具合が起こるケースがあります。自動アップデート機能により、内部的にバージョンが大きく変化するためと考えられます。\
この場合も、再インストールをおこなえばほとんど解消します。また、案件データが壊れることはありません。
{% endhint %}

## :sos: 久しぶりに起動したのですがうまく動作しません

バージョンが一定以上古くなっている場合、うまく動作しないことがあります。バージョンアップまたは再インストールをお願いします。

[再インストール](#2noinsutru)

## :ballot\_box\_with\_check: ブラウザのリロード（再読込）

弁護革命の表示がおかしい場合などに、ブラウザの操作で画面の再読込をおこなうと、すぐになおることがあります。 簡易なリセット手段となります。

下記の方法でリロードすることをおすすめします。（一部のキャッシュを破棄してくれます）

* Windowsの場合は `ctrl+F5`
* Macの場合は `cmd + shift + R`

## :ballot\_box\_with\_check: ログの送信

サポートの過程で**ログ**のご提供をお願いする場合があります。

**メニュー＞プログラム＞ログ送信**

**により、自動でサポートにログが送信されます。**　

※上記の操作ができない状況の場合は、下記の方法での取り出しをお願いします。

弁護革命のログファイルは下記の場所に記録されていますので、下記のファイルをコピーして取り出します。

【Windows】\
`C:\Users\[ユーザー名]\弁護革命Log.txt`

【Mac】\
`/Users/[ユーザー名]/弁護革命Log.txt`

上記フォルダの開き方は、「ユーザーフォルダ 開く」のキーワードなどでGoogle検索をすると各種の記事が出て来ます。

## :ballot\_box\_with\_check: 文書登録のエラーレポートを見る方法

文書登録の際にエラーが生じた場合、下記の画像のように**エラーレポート**ボタンが表示されます。\
これをクリックするとエラーログが表示されます。

![](/files/-MX5m69vGp0Kn6oi5h4j)

サポートからお願いした場合には、このエラーログをコピーして、メールなどに添付していただきますようお願いいたします。

## :ballot\_box\_with\_check: スクリーンショットを撮る

スクリーンショット（PC画面を画像で撮影したもの）を撮ってお送りいただくことで、問題の状況を正確に把握することが可能となります。 サポートよりスクリーンショットの提供をお願いした場合には、できるだけご協力くださいますようお願い申し上げます。秘密情報については必要に応じてマスキングを実施してください。

スクリーンショットの撮り方については「[スクリーンショット 撮り方](https://www.google.com/search?q=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88+%E6%92%AE%E3%82%8A%E6%96%B9)」などのキーワードでGoogle検索すると、多数の解説記事がヒットします。

## :sos: インストーラーをダブルクリックしても何も起きません。

一部環境との相性により、インストーラーが動作しないことがあります。 インストーラーをダブルクリックしても全く何も起きない場合には、下記のファイルをダウンロードして実行して下さい。

[インストーラー（別バージョン）](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/launcher/Bengokakumei2.0LauncherPlain.exe)

{% hint style="warning" %}
このバージョンを実行する際には、ファイル名を変更しないようにしてください。ファイル名を変更すると動作に影響が生じます。
{% endhint %}

下記の表示が出ることを確認してください。「はい」で進行します。 数秒から最大30秒程度で、ブラウザが立ち上がれば正常です。 上記インストーラーでも動作しない場合にはサポートにお問い合わせください。 `support@bengo-kakumei.jp`

![](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/manualAssets/559b8e1b81999eaad11ac8f0.png)

## :sos: プロジェクトの中身が表示されなくなりました

なんらかの理由により、フォルダの参照がずれている場合があります。プロジェクトの手動参加をお試しください。

手順：[プロジェクトの手動参加](/guide/project/join.md#purojekutono)

### :sos:文書を実行ボタンで開く際、「○○が見つかりません。名前を正しく入力したがどうかを確認してから、やり直してください」のエラーが表示される。

保管先のフォルダ名に**全角スペース**を使用していると実行ボタンで正常に開けない場合があります。

例）　C:\Users\User1\Dropbox\2023　案件\01　XXXプロジェクト\[弁護革命system]

### 対処法：フォルダ名の全角スペースを編集する

フォルダ名の全角スペースを削除するか、別の文字に置き換えていだだきますと正常に文書が開きます。

たとえば以下のように修正します。

```
【修正前】
C:\Users\User1\Dropbox\2023　案件\01　XXXプロジェクト[弁護革命system]

【修正後】
C:\Users\User1\Dropbox\2023案件\01_XXXプロジェクト[弁護革命system]
  
```

\
フォルダ名の変更後は、プロジェクト切り換えをおこなうと、通常は弁護革命が自動で追跡します。うまく追跡されない場合は、お手数ですがプロジェクトの手動参加をお試しください。

手順：[プロジェクトの手動参加](/guide/project/join.md#purojekutono)

## 調査ツール

サポートの指示があった場合に限り、下記のツールをダウンロードして実行してください。

[調査ツール（Windows）](https://storage.googleapis.com/brev-prod-pub/inspector/bengo-kakumei-inspector.exe)